官方极速赛车历史开奖记录查询, 快递入柜还是上门 还应细化规则设计
2019-10-15 08:55:00 来源: 羊城晚报
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  由本月起,快递柜新规实施。官方极速赛车历史开奖记录查询在消费者期待快递服务能更上一层楼时,快递柜的服务并未因新规实施有所提升,其存在的并不只是诱导“打赏”这一问题,强制付费、快递员不告而放、开柜即判断签收、通知信息手段单一等问题,备受消费者诟病。(10月13日北京青年报)

  快递送货是否要求上门,法律并没有明确的规定,《快递暂行条例》的规定强调的是“约定”,其实也说明了快递是合同服务的本质,允许服务关系双方根据实际灵活掌握,形成契合,而非简单的一刀切。包括《智能快件箱寄递服务管理办法》也是规定,快件入箱须征得收件人同意,保障收件人的选择权。

  理性地看,快递送货上门并非兼顾效率与便利的最好方式。快递送上门,客观上增大投送的工作量,而且大多数收件人都无法在家收货,一味强求送货上门会大大降低快递配送效率,反而影响用户的便利。同时,快递送货上门也不利于保护用户的隐私和消费者安全。此外,也有一些小区或者机构有较严的门禁管理制度,快递无法送上门。

官方极速赛车历史开奖记录查询  因此,求得快递送货效率与用户便利最大公约数的方式,还是设置快递柜,形成推动“最后一公里”的配送要多样化。不过,由于快递的发展经历了从无到有、从小到大的过程,也一定程度上培养了用户快递上门的依赖惯性。当代收点、配送柜在用户身边渐次普及,自然会出现选择的问题,某些用户基于便利考虑,而快递投送基于效率考虑,忽视了对用户权利尊重,因此形成所谓的矛盾。同时,由于快递柜运营的介入,还形成了三方的利益关系,需要更好地协调。

  所以,这也要求快递未端投送的服务进一步细化,形成行业普遍遵循的规则,消除执行过程中五花八门的做法带来的种种争议。首先,基于快递合同服务的性质,调和快递上门还是入柜的矛盾,最优的选择其实还是契约化,通过规则认同和选择确认,在投送前达成一致。如,将收件送达细化为“上门”和“快递柜”两个选项,在快递单中供消费者选择并确认。同时,快递企业也有必要建立快递服务收费与配送服务差别机制,改变送件上门与不上门收费一样的格局,通过精细的经济手段进行适当的调节。其次,应完善快递柜行业收费的标准与原则,同时明确快件入柜取件的时间标准,规则统一、公开透明,便于消费者掌握与选择。

  此外,快递服务尊重消费者的选择权,是保障消费权益的底线,也是倒逼快递优化服务,实现精细化、规则化的基础。相关法律法规虽已经生效,但监管与执法仍然是关键。(木须虫)

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【纠错】 责任编辑: 徐可
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